Descriptif du poste : L'agent(e) d'accueil joue un rôle central dans le fonctionnement du service. Il/elle renseigne et oreinte les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Il/elle répond aux différents appels téléphoniques, renseigne le public et/ou oriente les aplles téléphoniques en fonction de leur nature. Missions : Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les services, interlocuteurs ou lieux de prise en charge. Répondre aux appels téléphoniques, qualifier les demandes et orienter les appels selon leur nature. Accompagner ou rechercher des personnes dans les locaux internes et externes de l'établissement. Informer et conseiller les patients, familles et professionnels sur les procédures, services et démarches. Appeler le personnel d'astreinte selon les situations. Déclencher le processus urgences vitales SIERRA lorsque nécessaire. Surveiller les patients signalés par les équipes de soins. Gérer les admissions et mouvements en dehors des horaires du bureau des admissions. Assurer la gestion des SDRE. Collecter et saisir des données liées à l'accueil. Distribuer les plans d'accès et documents d'information. Contribuer à la vie institutionnelle et au bon fonctionnement du service. Profil recherché : Conditions de travail Poste à 100 %, cycle 24h/24 365 jours/an. Travail en horaires tournants : 5h13h / 13h21h / 21h5h. Activité en autonomie avec de nombreux liens fonctionnels avec les équipes hospitalières. Compétences et qualités attendues Sens des responsabilités et positionnement professionnel solide. Comportement professionnel irréprochable : intégrité, respect, discrétion, neutralité. Excellentes qualités relationnelles : écoute, patience, diplomatie. Capacité à gérer ses émotions et à accompagner celles des autres. Réactivité, capacité à analyser une situation d'urgence et à prendre des décisions adaptées. Sens du service public, respect du devoir de réserve et du secret professionnel. Organisation, rigueur, fiabilité et capacité de concentration. Aptitude à accueillir et orienter différents publics, y compris en situation de tension. Capacité à reformuler une demande, à synthétiser et transmettre les informations clés. Aisance pour se repérer et s'orienter dans les espaces. Dynamisme, curiosité professionnelle et goût du travail en collaboration. Représentation positive de l'institution à travers l'attitude, la posture et la tenue. Connaissances techniques Maîtrise de l'accueil téléphonique et des techniques de communication. Connaissance des droits des usagers en santé. Utilisation des logiciels dédiés à l'accueil. Compréhension de l'organisation interne d'un hôpital ou d'un établissement médicosocial. Postulez sur le site carrière : https://ch-alpes-isere.softy.pro/offre/197916?idt=159
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