Fe de projet Expérience Clients H/F pour agrandir nos équipes !
En tant que Chef de projet Expérience Clients, vous piloterez et déploierez la démarche d’amélioration de la performance au sein de toutes les directions afin de permettre aux clients, utilisateurs, marchands :
Vous serez garant de la coordination transverse concernant les actions d’amélioration continue afin de veiller au maintien de la satisfaction des clients/utilisateurs/partenaires marchands.
Vous serez rattaché au Responsable Expérience Clients et Qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres collaborateurs du Pôle, de la direction Expérience Clients et les autres directions de l’entreprise (Business Process Owners, représentants métier sur toute la chaine opérationnelle, Responsables de services / managers des process, etc).
Réalisation d’enquêtes collaborateurs pour améliorer leur expérience dans l’utilisation des outils internes ayant un impact sur la satisfaction clients / utilisateurs / marchands :
Définir et mettre en œuvre une stratégie ainsi qu’une gouvernance pour réaliser des enquêtes collaborateurs en vue d’améliorer leur expérience dans l’utilisation des outils internes
Préparer et envoyer régulièrement des enquêtes collaborateurs pour recueillir le niveau de satisfaction et les besoins d’amélioration de l’outil interne, en collaboration avec les directions clientes
Le Chef de projets Expérience Clients travaille étroitement avec le reste de l’équipe sur la réalisation des objectifs communs du pôle. Il rend compte régulièrement de l’avancée des sujets au Responsable Expérience Clients Qualité et en fonction des besoins, au COMEX.
Il est également en relation régulière avec la Chef de projets Amélioration continue sur les key battles et la gestion des incidents.
D’autre part, il accompagne régulièrement les acteurs contribuant à l’amélioration des processus métiers et au maintien de la satisfaction des clients, utilisateurs et marchands (Business Process Owners, représentants métier sur toute la chaine opérationnelle, Responsables de services / managers des process, etc.)
Le Chef de projets Expérience Clients peut être amené à être en relation avec des clients, utilisateurs, marchands et des partenaires externes dans le cadre de la communication externe sur les incidents.
Il peut également être amené à rencontrer des prestataires dans le cadre de sa mission d’enquêtes auprès des collaborateurs.
De formation bac +5, vous disposez de 6 ans d’expérience d’expérience dans un poste d’amélioration continue des activités et/ou de gestion de projets, par exemple en tant que Chef de projets, Process Owner, Business Process Owner, etc.
C’est aussi votre savoir-être qui prime :
✨ Agile, adaptable et force de proposition, vous prenez les sujets en mains.
&##Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)
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