Description du poste
1. Création de contenus pédagogiques & animation de formation
* Concevoir et actualiser les supports de formation à destination du réseau : guidelines opérationnelles, tutoriels, fiches outils, contenus collection, cérémonial de vente.
* Adapter les formats selon les canaux et la cible finale.
* Participer à des animations de formation en présentiel lors de temps forts (collection, cérémonial, etc.)
* Créer des storyboards pédagogiques pour les modules digitaux, en lien avec les chefs de projet digital learning du groupe
* Intégrer les messages clés, les mécaniques pédagogiques et les formats adaptés au terrain retail
* Suivre la production jusqu’à la mise en ligne, en garantissant la qualité du rendu final
2. Gestion de projet formation
* Piloter les projets de formation de A à Z : brief, coordination, relecture, validation, mise en ligne avec une collaboration étroite avec les parties prenantes.
* Piloter les parcours de formation présentiel organisé par notre école de formation Groupe.
* Garantir le respect des délais, la qualité des contenus et la fluidité de déploiement
* Consolider les inputs des équipes produit, VM, studio, RH, retail…
3. Pilotage de la satisfaction client (NPS)
* Suivre les résultats NPS du réseau
* Analyser les écarts et formaliser des plans d’action ciblés, en lien avec les DR et les responsables de boutique
* Produire des contenus orientés expérience client et service boutique
5. Suivi, reporting et amélioration continue
* Suivre les KPI de formation (complétion, retours boutique, feedbacks)
* Identifier les irritants ou besoins émergents côté terrain
* Proposer des ajustements de contenus ou de formats si nécessaire
Qualifications
* Expérience confirmée en formation retail, gestion de projet à teneur pédagogique ou expérience client ;
* Une expérience en boutique est indispensable pour bien comprendre les enjeux du terrain ;
* Excellente capacité d’organisation, de rigueur et de priorisation ;
* Maîtrise des outils de création de contenu (PowerPoint, Canva,…), notions de storyboard ou pédagogie digitale appréciées, connaissance d’Excel ;
* Appétence pour la mode, le retail et la formation ;
* Fiabilité et qualité d’exécution ;
* Sens du timing et du cadrage projet ;
* Posture professionnelle, bon relationnel ;
* Capacité à collaborer avec des profils variés (studio, RH, terrain, digital learning…) ;
* Intérêt fort pour la montée en compétence des équipes boutique et l’impact client.
Informations supplémentaires
CDD 35h à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un remplacement
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