Notre client, filiale française d'un acteur majeur dans le domaine des machines d'impression numériques, recherche son Directeur Service F/H - Poste basé en proche banlieue parisienne Ouest (92)
Directement rattaché(e) au Directeur Général et fonctionnellement au Directeur Service Groupe, vous pilotez et coordonnez les activités de votre service composé de Techniciens SAV et Spécialistes Applications.
Vous :
Assurez le management de l'équipe constituée de 9 collaborateurs
Supervisez et organisez l'activité au quotidien :
- Suivi des interventions planifiées et réalisées par l'équipe SAV chez les clients
- Supervision de l'instruction des Tickets du portail Service jusqu'à leur clôture
- Arbitrages nécessaires dans l'intérêt de l'entreprise, en collaboration avec les Responsables Commerciaux et la Direction Générale
- Gestion de la relation clients sur les aspects liés au service
- Support auprès de l'équipe technique en cas de problème dans le cadre d'installations, d'entretiens préventifs, calibrations et dépannages chez les clients
Pilotez l'activité de votre service :
- Pilotage économique : élaboration des tarifs, vérification des offres et devis, traitement des commandes SAV jusqu'à la facturation, rentabilité et suivi des KPis en place
- Fournisseurs et intervenants extérieurs : sélection et négociation des tarifs
- Gestion du stock de pièces détachées : conduite des inventaires, proposition d'ajustements
- Gestion documentaire : contrats de maintenance, offres, tarifs, tableaux de bords, système Qualiopi, etc.
Contribuez au développement commercial de la Filiale :
- Promotion, mise en oeuvre et renouvellement des contrats de maintenance & prestations de services,
- Accompagnement des commerciaux chez les clients dans le cadre de nouveaux projets ou litiges,
- Participation à la définition et la mise en oeuvre de la stratégie marketing liée au Service (communication, salons, congrès professionnels, etc.)
Assurez l'interface avec le Groupe :
- Relation avec les interlocuteurs des usines,
- Déploiement des outils développés par le Groupe.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.