Dans le cadre du renforcement de l'équipe de notre BU Managed Services Provider, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).
Votre rôle / Vos responsabilités :
Vous serez le(a) garant(e) du bon fonctionnement, côté client comme côté infra :
* Vous installez, configurez et paramétrez les postes et logiciels
* Vous apportez des réponses claires et adaptées aux demandes utilisateur
* Vous gérez les tickets de A à Z : création, suivi et clôture dans notre outil dédié
* Vous assurez un support utilisateur de qualité, que ce soit en prise en main à distance ou en contact direct
* Vous supervisez les équipements réseau en temps réel pour détecter les soucis avant qu’ils ne surviennent
* Vous effectuez des MAJ, des maintenances et des ajustements sur nos systèmes
* Vous réalisez des audits de parc informatique, les analysez, et proposez des plans d’action concrets pour améliorer les choses
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