Stage crm

Mission d’appui au projet CRM régional Dans le cadre du déploiement du CRM national CORTO (Dynamics 365), la CCI de Région Provence-Alpes-Côte d’Azur conduit un projet structurant visant à harmoniser la gestion de la relation client, fiabiliser les données et améliorer le pilotage des activités. Sous la responsabilité de la cheffe de projet CRM régional, le/la stagiaire contribue à l’appui opérationnel du projet, à l’interface avec les CCI territoriales, les équipes métiers et les parties prenantes régionales. 1. Appui à la gestion de projet CRM Participer à la préparation et à l’animation des ateliers métiers (référents, key users, groupes de travail) Contribuer à la rédaction de comptes rendus structurés et au suivi des actions Participer au pilotage du planning projet et au suivi des jalons Appuyer la coordination entre les différents acteurs (CCI territoriales, DSI, intégrateur) Participer à la démarche d’harmonisation des process 2. Structuration des données et des référentiels Participer à l’analyse des données existantes (comptes, contacts, offres, …) Contribuer à la définition et à l’harmonisation des référentiels (identification, consolidation, catalogues produits) Participer à la structuration du socle commun des offres à l’échelle régionale (SCOP), en lien avec les travaux d’harmonisation engagés Réaliser un travail d’analyse des catalogues existants dans les différentes CCI territoriales afin d’identifier, qualifier et rapprocher les offres entrant dans le périmètre du socle commun Appuyer les travaux de préparation à la reprise de données (qualité, complétude, harmonisation) 3. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs Participer à la préparation des supports utilisateurs (webinaires, guides écrits et vidéos, fiches pratiques, supports de formation) Contribuer à l’organisation des actions d’accompagnement (ateliers, démonstrations, roadtour) Recueillir les besoins et retours terrain des utilisateurs Participer à la communication projet (diffusion d’informations, valorisation des avancées) 4. Appui à la recette et aux tests Participer à la formalisation de scénarios de test Contribuer à la phase de recette fonctionnelle Suivre les anomalies et les demandes d’évolution Profil souhaité Formation : Bac 5 (Master / école de commerce / IAE / MIAGE / gestion de projet SI / data) Compétences requises Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint) Capacité d’analyse et de structuration de l’information Aisance rédactionnelle Aptitudes Rigueur et organisation Esprit d’analyse et de synthèse Autonomie et force de proposition Bon relationnel (travail avec interlocuteurs multiples) Capacité à travailler en mode projet Atouts Intérêt pour les enjeux de transformation des organisations Connaissance ou appétence pour les CRM (Dynamics est un ) Intérêt pour les enjeux territoriaux / service public Période & Durée souhaitée Dès que possible, pour une durée de 6 mois