Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire, et intégrez une équipe de production mutualisée.
Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production, et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
Voici vos principales responsabilités :
1. Vous pilotez les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits :
2. Vous garantissez la prise en charge et la résolution des incidents rencontrés.
3. Vous suivez les plans d'actions et problèmes pour réduire les incidents.
4. Vous analysez les changements de production et leurs impacts.
5. Vous animez différents comités de suivi et de validation.
Vous êtes l’interlocuteur de référence pour l’ensemble du RUN :
1. Vous assurez le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et communiquez avec l’ensemble des contributeurs.
2. Vous gérez les demandes concernant les patrimoines applicatifs du métier sur le RUN.
3. En cas d'incident majeur, vous coordonnez les acteurs et contribuez à la communication dans le métier.
Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) Bac +5 d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en informatique, et maîtrisez l’anglais.
Vous souhaitez développer votre expertise technique dans un environnement transversal à fort enjeux.
Vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans dans un environnement de production IT, idéalement en gestion d’incidents informatiques. La connaissance des processus ITIL serait un plus.
Vos qualités d’adaptation, votre rigueur, votre sens du client, et votre capacité à avoir de l’impact sont des atouts pour évoluer dans ce poste et au sein de notre Groupe.
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