Réceptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style.

Pour y arriver, nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur !

Et c’est exactement ce que nous attendons de vous !


Description du poste

Votre mission : faire vibrer nos hôtels

Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !

Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Au quotidien, vous :

1. Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
2. Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
3. Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ;
4. Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
5. Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
6. Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ;
7. Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ;
8. Optimisez le planning des chambres ;
9. Gérez les réservations groupes et rooming lists ;
10. Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;

Qualifications

Votre profil :

11. Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à un poste de réception
12. Maîtrise du français et de l'anglais (les deux langues sont requises), une autre langue est un plus
13. Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à établir efficacement les priorités
14. Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, Opéra ou Fols, Résaweb
15. Attitude professionnelle, personnalité amicale, accessible et inclusive
16. Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
17. Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
18. Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
19. Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-end et la nuit selon besoin

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

20. Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
21. Un environnement structuré, propice au développement personnel et professionnel
22. Une formation solide et des opportunités d’évolution pour les talents motivés
23. Un salaire entre 23 500 et 26 000 € brut annuel (selon profil)
24. Des heures supplémentaires majorées récupérées
25. Une prime annuelle sur objectif
26. De l'épargne salarial avec abondement de 50% de l'employeur
27. Une mutuelle d'entreprise généreuse (et prise en charge à 60% par l'employeur)
28. L'accès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR
29. Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste ?
30. Alors dans ce cas plus d’hésitation, candidatez !

Vivez en ACCOR avec vos talents,

#BeALLYouAre.