Nous éveillons l'esprit de liberté et d'aventure en connectant les riders du monde entier. Nous sommes le leader mondial des sports d'action et du lifestyle avec un portefeuille de marques mondialement connu. Nous sommes une équipe de 1 500 âmes partageant les mêmes idées, protégeant ce que nous aimons. L'odeur de l'océan. Les sons de la ville que vous connaissez si bien. La pente parfaite. La vague parfaite. La liberté ultime. Nous dirigeons avec intégrité et passion, nous construisons une communauté inclusive, nous protégeons nos terrains de jeux et nous jouons pour gagner. Nous sommes Quiksilver, Billabong, Roxy, RVCA, DC Shoes, Element, VonZipper. Nous sommes BOARDRIDERS.
Rattaché(e) au service Client, vous intervenez en tant qu’Assistant(e) Service Client pour accompagner nos clients e‑commerce et magasin sur l’ensemble de nos marques. Véritable relais entre les équipes internes et nos consommateurs, vous assurez l’accueil téléphonique, le suivi des commandes, la gestion des réclamations et contribuez activement à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale.
Ainsi, vos missions sont les suivantes :
• En charge de l’accueil téléphonique des clients particuliers e-commerce et/ou magasin pour les 6 marques sur l’ensemble des sites e-commerce
• Prise de commande par téléphone avec ventes additionnelles
• Réponses aux questions et réclamations clients liés au suivi des commandes ECOM ou achats magasin, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
• Relai avec les équipes merchandising pour l’amélioration des descriptifs produits et informations clients sur les sites.
• Relai avec les équipes transports et logistiques pour assurer le suivi des dossiers auprès des clients
• Être force de proposition sur les projets liés à la relation client omnicanal/ fidélisation client et amélioration de l’expérience client.
Dynamique, réactif(ve) et autonome, vous gérez aisément les priorités et faite preuve d’initiatives.
Vous avez la capacité à travailler en situation d’urgences et faite preuve d’un excellent relationnel
Très bonnes aptitudes commerciales et rédactionnelles
Langues souhaitées : Français, anglais, allemand
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