Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous exercez un métier porteur de sens, au sein d'un réseau qui valorise et fait grandir ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous profitez de la notoriété de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients. Acteur clé du développement de votre agence, vous œuvrez à l'atteinte d'objectifs SMART. Vous évoluez au quotidien auprès d'un public diversifié, dans une atmosphère conviviale et bienveillante.
Développement du portefeuille clients
Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le processus de vente Shiva
Convertir les prospects grâce à un discours de qualité, convaincant et adapté
Gérer efficacement les objections et faire preuve de réactivité dans les appels et relances
Gestion et optimisation des plannings d'intervention
Organiser les plannings via un logiciel intuitif
Anticiper et gérer les absences et les remplacements des intervenants
Visites à domicile
Identifier les besoins et les attentes des clients
Proposer une vente conseil personnalisée et traiter les objections
Présenter les intervenants aux clients
Suivi qualité et satisfaction
Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
Réaliser des visites qualité à domicile
Gérer les retours et répondre aux éventuelles insatisfactions
Recrutement et intégration des intervenants
Traiter les candidatures et réaliser les entretiens de sélection
Organiser les tests pratiques (ménage et repassage)
Accompagner l'intégration des nouveaux intervenants
Atteinte des objectifs
Travailler en collaboration avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
Profil polyvalent et réactif, avec un excellent sens de l'organisation, de la rigueur et une forte capacité d'adaptation.
Autonome, à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
Doté d'un esprit d'équipe, d'un sens du service développé et orienté résultats.
Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation sont des atouts essentiels.
Nous recherchons des profils dynamique, à l'aise à l'oral, animés par le goût du challenge et partageant nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect.
Le poste nécessite le permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule personnel pour les déplacements professionnels.
Avantages :
Carte restaurant
Mutuelle
CSE
Plan d'épargne entreprise
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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