Ingénieur poste de travail

SFA conçoit depuis 1958 des appareils sanitaires permettant d'installer facilement des toilettes, salles de bains, cuisines, n'importe où et sans gros travaux. "SFA et c'est facile !". Inventeur français du célèbre Sanibroyeur®, nous figurons parmi les leaders mondiaux dans l'univers des sanitaires et comptons aujourd'hui 28 filiales à travers le monde. Nous sommes également présents dans l'univers de la douche, baignoire et balnéo à travers nos marques Kinedo et Grandform. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien (ne) Informatique Expérimente. Description du poste : Nous recherchons un Ingénieur poste de travail - Workplace – N2/N3 (H/F) pour rejoindre notre équipe et assurer le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur poste de travail N2-N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l’amélioration continue du service. Principales missions Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause. Gestion des escalades éditeurs/fournisseurs. Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP. Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring). Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques. Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement. Environnement technique Windows 10/11, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager, Azure AD, PowerShell, TeamViewer, ServiceNow, Zoom. Compétences et soft-skills Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting. Culture ITIL (incident, problème, change). Sens du service, pédagogie, Communication bilingue FR/EN (C1). Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse. Formation / expérience Bac3 avec 3 ans d’expérience probante. 3 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3. Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4. Permis B valide car déplacements à prévoir