Au sein de l'Espace Services, le conseiller clientèle a pour mission d'assurer le plus haut niveau de service à notre clientèle afin de satisfaire ses besoins et ses attentes. Il a en charge d'accueillir, de renseigner, de conseiller et d'orienter les clients.
Les missions s'articulent sur les axes suivants :
ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE DU CLIENT :
- Etre Ambassadeur de l'enseigne
- Se rendre disponible et accueillir les clients (en présentiel ou au téléphone)
- Promouvoir les services, les offres et les animations magasin
- Traiter toutes les demandes clients efficacement, y compris les
réclamations, quelque soit le canal de contact
ACTIVITÉ COMMERCIALE :
- Réaliser les transactions simples et spécifiques d'encaissement, de remboursement
- Sécuriser les documents et données sensibles (contrat, RIB etc.)
- Gérer la détaxe
- Promouvoir le programme de fidélité
- Alerter sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements, bugs ou anomalies
Une première expérience de 2 à 5 ans en relation client est attendue.
Autonomie, dynamisme, pro-activité, excellence relationnelle et excellente capacité de communication, esprit d'équipe, .
Titulaire d'un niveau bac à bac+2, le candidat dispose d'une expérience réussie sur une fonction similaire au sein d'une grande enseigne.
Dynamique et réactif, il a le sens du client.
> Anglais courant obligatoire <
*Avantages à venir travailler aux Galeries Lafayette *
-Meilleur quartier de Biarritz, au pied de la grande Plage
- Environnement de travail dynamique
- Tickets restaurant
- Frais de transport remboursés à hauteur de 80%
- Primes (mensuelle, 13ème mois, vacances)
Poste à temps plein ou temps partiel
Experience: 2 An(s) - en vente PAP ou Accessoires
Compétences: Procédures d'encaissement,Montres (pile, bracelet, …),Techniques de mise en rayon,Caractéristiques des articles de maroquinerie,Caractéristiques des articles de lingerie/balnéaire/corseterie,Caractéristiques des bijoux,Produits textiles et habillement,Caractéristiques de la joaillerie,Caractéristiques des chaussures,Prendre les mensurations d'un client,Réaliser l'étiquetage de produits,Réaliser des essayages,Réaliser la mise en rayon,Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation,Restaurer, conserver des objets d'art,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Vendre ou louer des produits ou des services,Présenter et valoriser un produit ou un service,Organiser, aménager un espace de vente,Assurer un service après-vente,Sens du résultat,Excellente expression orale et présentation,Techniques de vente,Aisance relationnelle ,Force de conviction
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Grands magasins
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