Description :
Sous la Responsabilité de la Responsable Opérationnelle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison
Vos principales missions seront :
- Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons
- Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, …
- Etablir et suivre la facturation et les avoirs
- Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie
- Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis
- Gérer les litiges
- Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.)
- Envoi du bon de commande et des fiches techniques
- Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks
Profil recherché :
Vous êtes orienté businees/ service client, et avez une forte capacité d'analyse .
Vous faites preuve de polyvalence et aimez travailler en équipe.
Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.
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