đź’Ľ Votre quotidien chez nous ?
Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client & SAV (F/H).
🎯 Votre rôle ? Superviser une équipe dédiée à la satisfaction client, tout en veillant à maintenir un service aux petits oignons.
Vos missions :
* 🧠Orchestrer le quotidien : Vous pilotez une équipe de 6 personnes qui gèrent appels, tchats, tickets, et réclamations (SAV), et suivez les indices de performance.
* 🤝 Jouer collectif : Vous collaborez avec les équipes commerciales, marketing, production et atelier pour offrir une expérience client sans fausse note.
* 🏅 Animer et motiver : Vous suivez les challenges internes, stimulez l’équipe, et insufflez une bonne dose d’énergie positive.
* 🎧 Garder une oreille attentive : Vous évaluez les échanges clients, menez le quality monitoring et gérez les primes.
* 🌟 Soigner notre e-réputation : Vous gérez et améliorez les avis clients sur Trustpilot et Google, avec empathie et réactivité.
* 🗓️ Gérer les plannings avec justesse : Congés, absences, suivi RH… c’est vous qui orchestrez le tout.
* đź‘Ą Participer au recrutement : Ponctuellement, vous menez les entretiens en binĂ´me avec notre RH pour accueillir de nouveaux talents.
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