Alternance - product owner : mes bagages h/f

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

* La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste


DESCRIPTION DU SERVICE :

CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets et des services aussi bien sur le cœur business du transport ferroviaire que sur des services autour du voyage.

Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la transformation de la direction vers une approche plus « agile » des projets.


MISSIONS & RESPONSABILITES :

Au sein de la Direction Project Partner, vous participerez à la mise en œuvre et au suivi du produit digital Mes Bagages sur la partie SI en soutien du chef de produit responsable du service.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Animation Produit

* Participer à l'élaboration et la mise à jour des roadmaps SI en soutien du métier
* Animer les ateliers : de cadrage, de suivi et de priorisation avec le métier, les rencontres utilisateurs, les rituels agiles
* Coconstruire avec les équipes métier l'expression des besoins fonctionnels, la création et l'amélioration de parcours utilisateurs, ainsi que la réalisation de prototypes et maquette,


Pilotage SI

* Pilotage du développement avec une méthodologie SCRUM.
* Pilotage des recettes fonctionnelles pour chaque Sprint sur chaque applicatif
* Piloter le support SI, remonter les anomalies et s'assurer de leur correction
* Mise en place et maintien de la backlog SI sous Jira (avec le soutien du métier et des développeurs : priorisation, raffinement et rédaction des US & sprint),


Reporting

* Effectuer un reporting hebdomadaire sur le produit et communiquer sur les avancées auprès des métiers et de la direction,


Amélioration du produit

* Identifier les axes d'amélioration potentiels via des études UX et des rencontres et questionnaires utilisateurs notamment via Testapic (rédaction, organisation et analyse des études UX).




RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :

Idéalement : 1 jour école/ 4 jours entreprise ou 2 jours école/3 jours entreprise.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !




LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

* Base 28 CP
* Télétravail avec indemnité forfaitaire
* Tickets restaurant
* CESU
* Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
* Prise en charge à 75% du Pass Navigo
* Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
* Participation (aux bénéfices)
* PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
* 1% patronal
* Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
* Prime de cooptation

Profil recherché


FORMATION :

De niveau BAC + 4/5, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing digital avec une spécialisation en gestion de projet.


EXPERIENCE :

Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus.




COMPETENCES :


SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez le Pack Office (indispensable), vous êtes à l'aise avec la gestion de projet et les principes agiles. Vous aimez travailler en équipe, communiquer avec des interlocuteurs internes/externes et prioriser les tâches. Une appétence pour le domaine informatique est souhaitée.


SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, dynamisme et votre sens du client. Volontaire et autonome, vous savez faire preuve d'adaptation.


TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine




LOCALISATION :

1/3 rue Camille Moke - 93210 LA PLAINE SAINT-DENIS.