RESPONSABILITÉS :
• Collecter la commande et la documentation nécessaire avant l'ouverture de l'affaire.
• Analyser et revoir la commande pour s'assurer de la conformité au contrat.
• Rédiger et transmettre l'accusé de réception au client.
• Ouvrir l'affaire (LDG, HLP, LRU, Servicing) et la suivre dans l'ERP en fonction du type de matériel, des contrats, du motif de dépose.
• Coordonner le flux logistique avec le client. Traitement des ensembles matériels, pièces en transit vers et au départ de REVIMA.
• Organiser et animer la réunion de lancement.
• Analyser les diagnostics techniques en vue de diffuser les comptes-rendus en interne et vers le client.
• Assurer la mise à jour des tableaux suivi/pilotage
Animer et coordonner les réunions avec les clients pour le suivi des affaires.
• Etablir les documents de suivi (reporting) pour les clients.
• Collecter, analyser et alerter les services concernés sur les dérives contractuelles (Coût, Marge, Qualité, Délai).
• Collecter avec le service recouvrement ; éventuellement effectuer les relances des retards de paiement clients
• Traiter des complaintes (documentaires) et demandes de garanties (matériel).
• Analyser, traiter, transmettre aux services concernés les requêtes clients.
• Editer la synthèse de revue de contrat (Fiche Client).
• Clôturer les affaires et déclencher les transports.
• Préparer et conduire les visites clients sur site.
• Coordonner la résolution des demandes AOG.
• Contrôler et valider l'envoi de la facture finale.
• Assurer le suivi administratif des demandes de garanties et des réclamations clients (qualité).
• Valider, coordonner les échanges pièces proposés.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Connaissance des outils d'amélioration continue
• Connaissance de la réglementation aéronautique PART 145
• Connaissance du flux de réparation
• Connaissances générales en comptabilité et sensibilisation à la performance économique
• Connaissances approfondies en gestion de la relation client
• Connaissance et pratique des outils informatiques et bureautiques (Office et ERP).
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