Cluster general manager (h/f)

Direction de deux hôtels gros porteurs — Paris (Île-de-France)

Localisation : Paris, France | ???? Périmètre : 2 hôtels gros porteurs | ???? Contrat : CDI — Statut Cadre |

LE CONTEXTE

Dans le cadre du développement de son portefeuille hôtelier parisien, notre client recherche un(e) Cluster General Manager expérimenté(e) pour piloter simultanément deux établissements hôteliers gros porteurs situés à Paris. Ces deux propriétés, d'envergure significative, s'inscrivent dans un positionnement 4 étoiles, leadership affirmé, maîtrise opérationnelle et vision commerciale stratégique.

VOS MISSIONS

Direction stratégique & opérationnelle

1. Assurer le managements des directeurs sur sites et simultanée des deux établissements en garantissant l'excellence des standards opérationnels
2. Définir et déployer la stratégie de développement commercial et de positionnement tarifaire (Revenue Management)
3. Piloter les budgets, les P&L et les indicateurs de performance (RevPAR, ADR, GOP, taux d'occupation)
4. Représenter les établissements auprès des propriétaires, investisseurs et partenaires institutionnels

Management des équipes

5. Encadrer, motiver et fédérer des équipes pluridisciplinaires de grande taille (hébergement, F&B, technique, commercial, RH)
6. Recruter, former et fidéliser les talents ; développer une culture d'entreprise forte et orientée service
7. Animer les comités de direction de chaque établissement et assurer la cohérence du management entre les deux sites

Excellence de l'expérience client

8. Garantir et élever en permanence les standards de qualité de service sur les deux propriétés
9. Superviser la gestion des avis clients, des indicateurs de satisfaction (NPS, LQA) et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue
10. Assurer la conformité aux certifications et labels de qualité en vigueur

Formation & expérience

11. Formation supérieure en hôtellerie (École hôtelière, MBA ou équivalent)
12. Minimum 8 à 10 ans d'expérience dans la direction d'hôtels, dont au moins 3 ans en tant que General Manager d'un établissement de plus de 150 chambres
13. Expérience significative dans un contexte multi-sites ou cluster fortement appréciée
14. Solide maîtrise des environnements urbains parisiens et du marché hôtelier haute gamme

Compétences techniques

15. Expertise avérée en Revenue Management, budgétisation et gestion de P&L
16. Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CRS, systèmes de reporting)
17. Excellente connaissance des processus opérationnels hôteliers dans leur globalité
18. Anglais courant indispensable ; une troisième langue est un atout
19. Connaissance des contrats de franchise
20. Expérience Marriott un gros plus

Qualités personnelles

21. Leadership naturel, capacité à fédérer des équipes importantes autour d'une vision commune
22. Sens aigu du service et des relations clients de haut niveau
23. Rigueur, organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs priorités stratégiques
24. Agilité et résilience dans un environnement exigeant et en constante évolution
25. Excellent relationnel, diplomatie et forte présence managériale
26. Une rémunération attractive composée d'un fixe compétitif et d'une part variable sur objectifs
27. Un accompagnement dans votre prise de poste et des perspectives d'évolution au sein du groupe