Head of sales b2c (h/f/x)

Chez Enaos et Legacio, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence.

💙 Enaos met la technologie et le service au cœur de l’accompagnement des pompes funèbres, grâce à sa plateforme conçue avec les professionnels du terrain. Nos outils digitaux et services intégrés facilitent la gestion de l’après-décès, structurent les pratiques en agence et offrent aux familles le temps et l’espace nécessaires pour honorer leurs proches.

💛 Legacio aide les familles dans leurs démarches successorales grâce à une plateforme intuitive et une équipe de juristes spécialisés, rendant ce parcours plus humain et apaisé.

🧠 Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien.

🌱 Rejoindre Enaos et Legacio, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.


Vos missions

🚀 Le rôle : Head of Sales B2C

Vous rejoignez notre équipe à un moment clé de notre expansion avec pour mission de structurer notre approche commerciale, construire une équipe solide et assurer une conversion optimale des milliers de familles que nous accompagnons chaque mois.

En tant que Head of Sales B2C, vous avez un rôle double :

* Opérationnel, car vous pilotez le quotidien et mettez les mains dans l’action
* Stratégique, car vous posez les fondations d’une organisation commerciale scalable, performante et orientée humain

🔑 Responsabilités clés :

🧱 Organisation & stratégie commerciale

* Formaliser le cycle de vente B2C, depuis la réception du contact de la famille jusqu’à sa signature
* Mettre en place une structure claire et efficace du pipeline commercial
* Définir et affiner les KPIs de performance individuels et collectifs (conversion, réactivité, etc.)

🤝 Construire, gérer et faire évoluer l’équipe

* Recruter, intégrer et accompagner les commerciaux B2C
* Instaurer une culture du feedback, de formation continue et de partage de bonnes pratiques
* Créer un environnement motivant, bienveillant et orienté résultats

📈 Opérations, suivi de la performance et conversion

* Prendre en main les tâches commerciales au départ (rôle hands-on)
* Suivre les performances de l’équipe
* Mettre en place un reporting structuré et régulier
* Suivre le traitement des contacts entrants (40 à 50k par an) et maximiser leur taux de conversion
* Identifier des optimisations possibles à chaque étape du funnel, proposer et exécuter des actions concrètes pour les améliorer
* Veiller sur l'efficacité et la cohérence du discours commercial, perpétuer les bons réflexes au téléphone, optimiser les scripts, tester de nouvelles approches


Vos compétences

💼 Profil recherché :

Expérience :

* Vous avez un parcours probant dans la gestion d’une équipe de vente B2C avec appels sortants et contacts entrants, que ce soit en interne ou sur un plateau téléphonique
* Vous avez construit des équipes commerciales à partir du niveau 0 pour ensuite les mener au sommet
* Vous êtes à l’aise dans des environnements en croissance rapide, où tout n’est pas encore figé

Compétences clés :

* Vous avez un excellent sens de la communication : vous savez écouter, cadrer, transmettre une vision
* Vous faites preuve de l’empathie et de la sensibilité adéquate pour accompagner les familles de la meilleure façon possible
* Vous êtes capable de coacher, motiver et faire progresser une équipe au quotidien
* Sans perdre de vue l’humain, vous faites preuve d’un esprit analytique, orienté data et résultats
* Vous maîtrisez déjà des outils CRM
* Vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation et de la priorisation
* Vous parlez français couramment. Une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout appréciable
* Vous êtes basé.e à Bruxelles ou Lille et êtes flexible pour une mobilité régulière entre les deux


Avantages

🎁 Ce que nous offrons :

* Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
* Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.
* Cadre de travail : bureau agréable et décontracté à Bruxelles ou dans le centre de Lille
* Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.



Enaos, société pionnière du secteur funéraire et spécialisée dans le développement de services et produits digitaux, recherche activement un Responsable Commercial dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe. Vous aurez un rôle déterminant dans notre expansion en établissant des liens privilégiés avec nos clients.