Vous êtes passionné(e) par l’informatique et le service client ? Rejoignez SPIE ICS en tant queTechnicien Helpdesk N1!
Au sein de notre équipe dynamique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la résolution rapide de leurs problématiques informatiques à distance, tout en incarnant les valeurs de l’entreprise.
Vos missions
* Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
* Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone afin de répondre à leurs besoins et de les accompagner.
* Enregistrer les incidents et demandes dans un outil de ticketing.
* Réaliser un premier diagnostic technique.
* Détecter le niveau d’urgence et la criticité de chaque sollicitation.
* Escalader les incidents au niveau de support adapté si nécessaire.
* Qualifier et résoudre les incidents relevant de votre périmètre.
* Assurer le suivi du traitement des appels et informer les utilisateurs de l’avancement.
* Partager vos connaissances et bonnes pratiques avec l’équipe pour favoriser la montée en compétence collective.
* Se comporter en ambassadeur de SPIE ICS auprès des clients et promouvoir les valeurs de l’entreprise.
Profil recherché
* Formation Bac à Bac+2 en informatique (ou expérience équivalente).
* Première expérience en support technique ou helpdesk appréciée.
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’écoute.
* Capacité à comprendre et appliquer des procédures.
* Esprit d’équipe, curiosité et envie d’apprendre.
* Bonne expression orale et écrite.
* Permis de conduire apprécié.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
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