Service delivery manager sirh h/f

Le poste de Service Delivery Manager SIRH H/F



Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes :

* Gérer et animer les équipes TMA,
* Anticiper les risques (staffing, planning) pouvant impacter l'activité métier,
* S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
* Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
* Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen),
* Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
* Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
* Suivre la qualité de service,
* Participer à des comités de support réguliers,
* Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
* Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
* Préparer et accompagner les mises en production,




Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.



* Belles valeurs d'entreprise,
* CES,
* Package (participation),
* Ventes privées.


Le profil recherché

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.

* Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
* Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
* Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
* Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
* La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.



Vous parlez anglais couramment (contexte international).


L'entreprise

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.


Découvrez l’entreprise Michael Page