Agent de médiation (h/f)

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).



Agent de médiation (H/F)

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Au sein de la société Keolis Oise 2, pour le secteur Oise, sous l'autorité du responsable du pôle contrôle-médiation, l'agent (e) de médiation travaille en relation régulière avec le conducteur-receveur, les voyageurs. Sa présence contribue à développer et à réactiver des attitudes civiques au quotidien dans les transports en commun et en gare.

Le médiateur assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d'exploitation et représente l'entreprise auprès du public. Il est en relation permanente avec la clientèle. Il assiste et renseigne également les voyageurs.

Vos missions :

Assurer une veille active dans les transports en commun

Observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires

Recueillir les attentes des voyageurs en étant attentif à la qualité de service rendu

Aller au-devant des usagers pour les inviter à la validation et au paiement des titres de transport

tablir le contact avec les populations locales et apaiser les tensions

Opérations en lien avec les mobilités vertes (location vélos, trottinettes, stand,)

Les compétences :

Esprit logique, analyse

Capacité d'adaptation

Aisance dans la prise de parole

Maîtrise de la gestion des conflits

Maîtrise de soi

Capacité à gérer son stress

Les caractéristiques du poste :

A pourvoir immédiatement

Travail en temps complet

Poste à pourvoir à Creil

Horaire de travail en amplitude

Salaire sur 13 mois

Profil du candidat :

tre obligatoirement titulaire du Permis de conduire (B).

Chez Keolis, nous plaçons l'humain au coeur de nos mobilités. Envie de faire bouger les lignes ?

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Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure