Technicien support informatique h/f

Cette belle aventure, vous pouvez en être acteur(trice) et contribuer à l'écrire à nos côtés. Le groupe Jerodia recrute un(e) : Technicien Support Informatique (H/F) Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. Vos missions principales - Recueillir, analyser et qualifier les demandes et incidents des utilisateurs (collaborateurs, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via un système de tickets informatiques ; - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels, à distance ou en proximité ; - Assurer le suivi des incidents, les traiter directement ou les escalader afin de garantir une résolution rapide et efficace ; - Installer, configurer et sécuriser les équipements informatiques et téléphoniques ; - Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique ; - Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et aux bonnes pratiques associées. Compétences attendues Pour mener à bien vos missions, vous disposez de solides connaissances sur : - Les systèmes d'exploitation postes de travail (Windows, Mac OS) et mobiles (Android, iOS) ; - La suite Microsoft Office ; - Les bases du langage SQL ; - Les réseaux et protocoles LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP. La connaissance des environnements Microsoft 365, Active Directory ou d'un ERP constitue un réel atout. Votre profil - Formation Bac 2 / Bac 3 en informatique ; - 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise) ; - Autonome, réactif(ve) et capable de gérer les priorités, y compris dans des situations de stress ; - Doté(e) d'un excellent sens du service, d'une capacité d'écoute et d'analyse vous permettant d'identifier rapidement les besoins des utilisateurs ; - Rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition dans une logique d'amélioration continue ; - À l'aise dans la communication et pédagogue pour accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux outils informatiques. Pourquoi nous rejoindre Intégrer Jerodia, c'est rejoindre un groupe engagé, où vos compétences auront un impact réel. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au coeur d'une entreprise qui place le bio, le naturel et le made in France au centre de son développement Selon profil