Cette belle aventure, vous pouvez en être acteur(trice) et contribuer à l'écrire à nos côtés. Le groupe Jerodia recrute un(e) : Technicien Support Informatique (H/F).
Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe.
Vos missions principales
- Recueillir, analyser et qualifier les demandes et incidents des utilisateurs (collaborateurs, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via un système de tickets informatiques ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels, à distance ou en proximité ;
- Assurer le suivi des incidents, les traiter directement ou les escalader afin de garantir une résolution rapide et efficace ;
- Installer, configurer et sécuriser les équipements informatiques et téléphoniques ;
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique ;
- Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et aux bonnes pratiques associées.
Compétences attendues
Pour mener à bien vos missions, vous disposez de solides connaissances sur :
- Les systèmes d'exploitation postes de travail (Windows, Mac OS) et mobiles (Android, iOS) ;
- La suite Microsoft Office ;
- Les bases du langage SQL ;
- Les réseaux et protocoles LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP.
La connaissance des environnements Microsoft 365, Active Directory ou d'un ERP constitue un réel atout.
Selon profil
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