Customer relationship manager (crm) (h/f)

OCEAN CALL GROUP, un centre d’appel avec +15 ans d’expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l’externalisation de la Relation client.

Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous !
Vos missions :
• Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable

• Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client

• Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Notre proposition :
• CDI 35h avec une période d’essai de 1 mois

• Amplitude horaire : du lundi au vendredi

• Tickets restaurant, remboursement du titre de transport, mutuelle d’entreprise

• Un parcours d’intégration et des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences

• Des perspectives d’évolution au sein du groupe
Formation :
• Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion de la relation client ou équivalent (Requis)

• Une première expérience en CSM, Account Manager ou Gestion de comptes serait un plus
Informations complémentaires :
• Type d'emploi : Temps plein, CDI

• Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise

• Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée

• Lieu du poste : En présentiel
Vous êtes :
• Doté(e) d’un excellent sens relationnel et d’écoute

• Capable de communiquer facilement en anglais (oral et écrit)

• Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve)

• Orienté(e) satisfaction client et résultats

• Dynamique, impliqué(e) et motivé(e)