Spécialiste en fidélisation client

Conseiller client automobile

SUMA est une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse. Elle compte 26 points de vente et de services de proximité, 17 marques et 370 collaborateurs passionnés répartis sur 5 départements (Rhône, Saône-et-Loire, Nièvre, Allier et Ain).

Ce poste vous permettra d'intégrer un groupe régional à taille humaine en pleine croissance.

Dans ce cadre, notre concession recrute un Conseiller Client Après-vente Automobile H/F en CDI.


Principales responsabilités

* Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
* Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
* Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
* Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
* Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
* Etablir des devis de réparation et suivre les dossiers clients
* Facturer et encaisser
* Restituer des véhicules aux clients
* Fidéliser la clientèle par votre relationnel
* Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
* Promouvoir l'entreprise et ses services
* Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
* Assurer les standards qualités exigées par le constructeur


Compétences requises

Vous devez avoir une formation dans le commerce ou la mécanique automobile et bénéficier d'une première expérience d'au moins 1 an dans le secteur de l'automobile et/ou de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Vos compétences techniques, commerciales et relationnelles doivent être solides pour réussir dans ce rôle.


Bénéfices

Nous offrons :

* Une mutuelle
* Une participation déjeuner (carte SWILE)
* Un accès à une plateforme de réductions


Autres informations

Ce poste est accessible en CDI.

Durée : 39 heures.

Rémunération selon l'expérience.

L'entreprise propose également des avantages sociaux pertinents.