Administrateur genesys téléphonie f/h (h/f)

Administrateur Genesys Téléphonie F/H - Niort
Administrateur Genesys - Centre de Contacts (F/H)

Localisation : Niort

Type de contrat : CDI



Vous intégrerez une équipe experte dédiée à la conception, l'évolution et la maintenance de solutions de téléphonie et de distribution d'activités pour des centres de contacts multi-marques.

Les solutions s'appuient notamment sur :



* Genesys Engage
* Solutions de pilotage temps réel et différé (Pulse, Infomart, outils de pilotage à chaud et à froid)
* Développements de bandeaux téléphoniques utilisés par plusieurs milliers de conseillers, en centres d'appels et en agences
* Technologies Java, JavaScript (AngularJS) et SDK Genesys

Les applications sont déjà en production et font l'objet d'évolutions et de maintenance quotidiennes.



Vos missions

Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes :

Maintenance & évolutions applicatives

* Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions basées sur Genesys et Activéo
* Collaborer avec les équipes de production pour le traitement des incidents et anomalies (support niveau 3)
* Faire évoluer les solutions en lien avec les équipes métiers (MOA), dans le cadre de projets ou d'évolutions courantes

Conception & développement

* Concevoir, développer et paramétrer :

* Les stratégies de routage Genesys
* Les bandeaux téléphoniques
* Les outils de paramétrage des solutions de gestion des flux et de distribution d'activités

* Participer aux montées de version des composants logiciels

Vision patrimoniale & technique

* Contribuer à la gestion patrimoniale applicative des solutions
* Participer à la définition du positionnement fonctionnel des outils
* Construire, avec l'équipe, les plans de migration et de rationalisation du SI



✅ Objectifs du poste

* Maintenir et faire évoluer les solutions Genesys et les outils de pilotage
* Participer aux projets fonctionnels et techniques
* Garantir la conformité aux normes d'architecture, notamment dans les projets liés à l'obsolescence ou aux évolutions techniques
Technical skills


Compétences techniques indispensables

* Très bonne maîtrise de la suite Genesys : Composer, Pulse, Infomart, GAX.
* Solide expérience en développement Java et JavaScript, idéalement avec le SDK Genesys

Compétences appréciées

* Connaissance du métier de la relation client / centres de contacts
* Expérience sur des activités de MCO, d'optimisation et de rationalisation du SI
* Expérience en gestion de projets techniques
* Une connaissance de Genesys Cloud CX serait un plus




Soft skills


* Esprit d'analyse et rigueur
* Autonomie et sens des priorités
* Esprit d'équipe et bon relationnel
* Capacité d'adaptation
* Proactivité et orientation solutions