Description :
Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d'une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux ou Système, en charge de la gestion d'incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.Vos missionsAu niveau managérial :Organiser, piloter et superviser l'activité de son équipeRéaliser les entretiens individuelsParticiper à améliorer la satisfaction de nos clientsParticiper aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateursIdentifier les axes d'amélioration au sein de son périmètre d'activité et les réaliser les actions correctives associéesAu niveau opérationnel :Réaliser le suivi des ticketsGérer les escaladesEntretenir l'espace documentaireOrganiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transversesAssurer un échange régulier avec les différentes équipes internes
Profil recherché :
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous savez vous adapter aux changements.A l'écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d'assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.Compétences Techniques:Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateurCompréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreurUne expérience dans l'exploitation et/ou la mise en œuvre est nécessaire : Réseau opérateur (Collecte, Transit internet, Lien de niveau 2, réseau IP, VPN-MPLS, Architecture Datacenter (« Cœur/Distribution/Accès » ou « Leaf and Spine »), sécurité périmétrique)
Experience: Expérience souhaitée
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
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