Le Mercure Valenciennes Centre, établissement de 87 chambres, est un hôtel moderne et convivial situé en plein cœur de Valenciennes. Nous offrons à notre clientèle affaires et loisirs une expérience d’hospitalité personnalisée, alliant confort, élégance et qualité de service. Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, tourné vers l’excellence client et le bien-être des collaborateurs. Description du poste Nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDI – 35h/semaine. Vous aimez le contact client et avez à cœur de faire vivre une expérience de qualité ? Rejoignez l’équipe du Mercure Valenciennes Centre ! Au sein de l’équipe réception, vous contribuerez à offrir un accueil chaleureux et une expérience unique à chacun de nos clients. Votre sens du service, votre sourire et votre professionnalisme seront essentiels à leur satisfaction. Vos missions En tant que Réceptionniste tournant(e), vous serez amené(e) à : Accueillir et accompagner les clients de leur arrivée à leur départ avec attention et bienveillance Garantir la qualité de service et contribuer à la satisfaction client tout au long du séjour Participer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et économiques du service Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme Assurer les check-in et check-out dans le respect des procédures Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes Respecter les procédures de facturation et d’encaissement Assurer la gestion du fond de caisse confié Transmettre les informations de manière claire et efficace entre les services Vous pouvez être amené(e) à intervenir ponctuellement au Bar Lounge Le Flore et sur la carte d’encas 24h/24, dans une logique de polyvalence et de diversité des missions Profil recherché Excellent sens de l’accueil et du service client Dynamisme, sourire et esprit volontaire Bon relationnel et aisance en communication Esprit d’équipe et capacité d’initiative Organisation, rigueur et autonomie Sens du détail Maîtrise de l’anglais indispensable Connaissance du logiciel FOLS appréciée Flexibilité horaire (semaine, week-ends et jours fériés) Informations complémentaires CDI – 35h/semaine Rémunération : SMIC indemnités nourriture prime d’objectif mutuelle et prévoyance Poste en présentiel Contact : Stéphanie VEREECKE – stephanie.vereecke@accor.com
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