Chargé de réclamation (h/f)

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres.

Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d'Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d'Europe.

Portés par des valeurs d'innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d'envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d'information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.

Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l'engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Rejoindre Comutitres, c'est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d'un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d'usagers.

Fourchette de rémunération : 36 - 40 K€ brut annuel, selon profil

Nous recrutons un :

Chargé(e) de réclamation (H/F)

CDI – Poste basé à Paris 9ème

Au sein du Service Client, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivis clients » composé de 16 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l'analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexe ainsi que les demandes d'arbitrages, en lien avec les services métiers, les transporteurs et Ile-de-France Mobilités.

En tant que chargé(e) des réclamations, vos missions seront les suivantes :

* Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des usagers.
* Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
* Vous traitez les demandes d'arbitrage avec les prestataires de la Gestion de la Relation Client (GRC).
* Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
* Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations.
* Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service client, et autres services de Comutitres : SSI, DAF, Experts fonctionnels, ainsi que les transporteurs et Ile de France Mobilités.
* Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration.
* Vous contribuez activement à l'évolution des outils et process.
* Vous assurerez le traitement et le suivi des demandes service après-vente des usagers formulées sur les réseaux sociaux.
* Vous participerez également à diverses missions complémentaires du poste (traitement des réquisitions judicaires, service après-vente du service SMS ticketing, traitements de cas B2B Grands Comptes...).

Profil recherché :

De formation Bac+2/4 en commerce-gestion, vous justifiez d'une première expérience significative de 3 ans dans la Gestion de la Relation Client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et d'analyse.

Vous aimez le travail en équipe et vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, la connaissance de l'outil Zendesk est un atout

Et si nous vous parlions aussi de l'expérience Comutitres ?

Rejoindre Comutitres, c'est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l'impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

* 2 jours de télétravail hebdomadaire
* 20 jours de télétravail flottants par an
* Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
* Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

Développer votre potentiel

* Une politique active de formation
* Des parcours de mobilité interne
* Un accompagnement au développement des compétences

Des avantages qui comptent

* Prime de vacances
* Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
* Tickets restaurant
* Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît )
* Dispositif de participation

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Nous sommes également engagés en faveur de l'égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l'insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.