Assistant administratif service après-vente h/f

Afin de compléter nos équipes, nous sommes à la recherche d'un assistant administratif SAV H/F pour le premier trimestre 2026.

Vos missions :

Prise en charge du dossier vente : Mise à jour dans EXTRABAT, suivi complet du dossier avec scan des documents.
Gestion des commandes de poêles et accessoires de fumisterie.
Programmation des chantiers en fonction des disponibilités.
Organisation selon les délais de livraison.
Élaboration de fiches de chantiers et gestion de la facturation à la fin des chantiers.
Gestion des encaissements et du SAV, en relation avec les techniciens, ainsi que le transfert des dossiers pour extensions de garantie.
Gestion des CEE et ECO PTZ : Administration des certificats d'économies d'énergie et formulaires associés.
Recueillir, transmettre et suivre les informations entre services, fournisseurs et clients concernant les chantiers.
Préparation de réunions hebdomadaires : Compte rendu sur les fins de chantier, tableaux de suivi, gestion des impayés.
Planification des visites techniques : Organisation et suivi des interventions techniques nécessaires.
Réception des marchandises : Gestion logistique à l'arrivée des produits.

Missions Commerciales :
Gestion client : Accueil physique et téléphonique des clients
Information sur les produits, prestations et services ; remise en mains propres de pièces détachées mises de côté.
Prise de rendez-vous commerciaux

Missions SAV (Service Après-Vente)
Réception d'appels SAV : Identification du type d'intervention nécessaire.
Création de fiches d'intervention SAV : Documentation pour chaque intervention requise.
Programmation d'interventions : Organisation après validation du devis si nécessaire.
Vérification et facturation : Contrôle des rapports d'intervention et gestion de la facturation associée.

Gestion Administrative
Rédaction courriers recommandés : Préparation de documents officiels, demandes en mairie.
Gestion des impayés : Mise en demeure pour recouvrement.
Remises de chèques : Traitement financier lié aux transactions.
Suivi financier : Gestion et suivi des tableaux CA facturé et vendu, ainsi que la facturation d'acomptes.
Traitement administratif divers : Gestion des formulaires Eco PTZ - QUALIBOIS et traitement quotidien des mails.

Horaires : du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H. Pas de télétravail.
Vous avez idéalement une expérience similaire, ou en centre d'appel ou de commercial.

Une formation à la prise de poste sera assurée.