Rattaché(e) au commerce, vous assistez l’équipe ROC et assurez le suivi des clients en collaboration avec les ROC.
Vos missions:
* Participation aux comités en binôme avec le ROC pour suivi des points spécifiques.
* Modification des comptes extranets et contacts clients.
* En relation avec l’ADV, intervention sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations.
* Formalisation et documentation des moyens, méthodes et processus.
* Fourniture des tableaux de bord d'exploitation, suivi des maintenances et tickets majeurs.
* Vérification des SLA et synthèse de facturation.
* Suivi du référentiel des licences d’éditeurs tiers.
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