Responsable équipe service client h/f

Fives Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Fives Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Description du poste et Missions

Responsable équipe Service Client H/F

Chez FIVES, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l’industrie ! Ensemble, nous oeuvrons au quotidien pour faire de l’industrie une réponse aux grands défis de notre temps : technologiques, environnementaux, sociétaux, économiques. En 2022, Fives a réalisé un chiffre d’affaires de 2,03 milliards d’euros et comptait plus de 8 500 collaborateurs dans une trentaine de pays.

Fives CortX, filiale du Groupe Fives, basée à Vénissieux près de Lyon, contribue à faire évoluer le monde industriel en transformant la donnée en levier de performance.

NOTRE MÉTIER : DIGITALISER L’INDUSTRIE PAR LA DATA

Fives CortX est un spécialiste du logiciel industriel et du traitement de la data. Nous développons une technologie de pointe qui permet de collecter n’importe quel type de données industrielles, à partir de n’importe quel type d’actifs. Nous intervenons de manière non intrusive, sécurisée et évolutive. Combinée à une plateforme digitale applicative à haute valeur ajoutée, elle unie les mondes OT & de IT.

Portée par ce marché dynamique, FIVES CortX renforce ses équipes et recherche Responsable équipe Service Client H/F.

Rattaché(e) au Président, vous êtes responsable de l’équipe Service Clients, équipe en charge de la bonne réalisation des affaires, en interface avec les équipes commerciales, les équipes de développement en interne et nos clients. L’ensemble des membres de l’équipe est garant de la réussite de ses projets et de la satisfaction de ses clients.

Les principales missions du poste sont : - Management d’équipe : o Encadrer, motiver et développer l’équipe Service Clients, en garantissant la cohésion et la montée en compétences de chacun, o Assurer un reporting régulier, synthèse des points fait avec les membres de l’équipe, auprès de son management.


* Gestion de projets : o Assurer la coordination des projets de déploiement de nos solutions logicielles chez les clients, de la planification à la réalisation, en passant par le suivi des délais et des budgets, pour la meilleure satisfaction des clients, o Structurer la démarche de gestion de projet de suivi associé et accompagner l’équipe dans la montée en compétence, o Organiser les interventions site dans le respect des directives Santé, Sécurité du Groupe.
* Support client : Veiller à la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques rencontrés, tout en maintenant une communication claire et professionnelle, et en protégeant les intérêts financiers de Fives CortX
* Formation : Contribuer à former et conseiller les clients ou collaborateurs à l’utilisation de nos solutions
* Gestion produit : Travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes (commerce, équipes de développement) afin : o D’identifier les éventuels dysfonctionnements, o De participer à la définition de nouvelles fonctionnalités à intégrer à la suite logicielle, ainsi qu’aux tests, o De collecter et synthétiser les besoins fonctionnels clients au sein du backlog produit orienté client.


Vos interlocuteurs privilégiés seront : - En interne : l’équipe commerciale, les équipes de développement, l’équipe support, la direction générale - En externe : Clients industriels, partenaires technologiques, fournisseurs de services.

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de l'activité et des projets à venir.

En rejoignant Fives CortX, vous aurez l’occasion d’intégrer une structure à taille humaine, qui favorise le développement des compétences au travers d’un travail d’équipe, de missions variées et de prise de responsabilités. Des opportunités d’évolution seront également possibles, au sein du Groupe Fives.

PROFIL RECHERCHE Vous disposez d’une formation BAC+3 de type BUT GE2I (Génie électrique et informatique industrielle) ou anciennement DUT GE2I, ou d’une formation BAC+5 de type Ecole d’ingénieurs avec spécialisation gestion de projet Industrie 4.0/transformation digitale et industrielle. Vous disposez d’une expérience similaire dans l’Industrie (10 ans) avec une forte appétence pour les problématiques de maintenance / gestion de la non-qualité / réduction des consommations énergétiques / amélioration de la productivité / Mise en service. Vous justifiez d’une expérience managériale réussie, idéalement acquise dans un environnement comparable, alliant exigence opérationnelle et gestion d’équipes pluridisciplinaires. Passionné(e) de nouvelles technologies, vous êtes d’une grande curiosité concernant les nouveautés et évolutions de votre domaine d’activité et a proposition de valeur qui en découle. Savoir-faire : Vous possédez des connaissances approfondies en gestion de projet en milieu industriel. Plus spécifiquement, vous connaissez les problématiques de suivi des parcs machines et des sujets liés : maintenance, qualité, performance…et les problématiques de l’Industrie 4.0 au sens large (accompagnement au changement, mise en place d’outils digitaux…) Savoir être : Disponible et proactif(ve), vous mettez en oeuvre votre sens du contact et du service au profit de vos clients mais aussi des équipes internes pour la réussite des projets et de l’animation de sujets transverses, Vous faites preuve de leadership, d’écoute et de capacité à fédérer votre équipe autour d’objectifs communs. Vous êtes capable d’accompagner et piloter le changement tant en interne que vis-à-vis de nos clients et vous faites preuve d’initiative. Doté(è) d'un esprit d'analyse et de rigueur, vous faites preuve de méthodologie et fiabilité. Votre disponibilité et polyvalence vous permettront de remédier aux urgences pouvant survenir. Enfin, vous avez un bon niveau d’anglais technique et vous aimez travailler en équipe !

CONDITIONS DE TRAVAIL & AVANTAGES Type de contrat : CDI (37 heures) Salaire : selon profil Statut : à déterminer Lieu de travail privilégié: Vénissieux (69) o Site à proximité du tramway (ligne T4) et du métro (ligne D) o Mise à disposition d’un parking vélo et voiture gratuit réservé à nos salariés. Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT

UN DERNIER POINT POUR VOUS CONVAINCRE DE NOUS REJOINDRE ? En rejoignant Fives, vous intégrerez un groupe international qui vous donnera accès à de multiples opportunités d’évolution et de mobilité dans de nombreux domaines. Nous vous offrirons toute la place pour apprendre, grandir, vous épanouir, sur le plan professionnel, notamment grâce à nos programmes d’intégration et d’accompagnement, mais également sur un plan personnel.

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Adjoint au Responsable de Service Relations Clients


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Responsable Qualité de Service et Suivi de la Relation Clients H/F

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