Sous la responsabilité de la responsable ADV et logistique, tu renforces le service ADV sur le périmètre e-commerce. Ton rôle est à la fois de garantir le suivi opérationnel des commandes clients et d'assurer la bonne gestion quotidienne des marketplaces (BtoB, BtoC, DtoC).
Tes principales missions sont :
Tu intègres, mets à jour et optimises les fiches produits (contenus, prix, visuels, données réglementaires).
Tu assures le suivi quotidien des commandes issues des marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac, etc.) ainsi que du site Livoo.fr.
Tu gères les litiges et retours clients en lien avec le service consommateur.
Tu participes à l'animation commerciale digitale (promotions, offres spéciales, newsletters, campagnes marketplace).
Tu enregistres et suis les commandes clients dans SAP, Zintranet et sur les plateformes marketplaces.
Tu communiques régulièrement avec les coordinateurs logistique et transport pour anticiper les volumes et les expéditions.
Tu gères la partie administrative : création/mise à jour des comptes clients, intégration des données, facturation.
Tu échanges avec les chargés de comptes des marketplaces pour résoudre les sujets opérationnels.- Tu as 2 à 3 ans d'expérience en ADV et/ou gestion de marketplace ou de site e-commerce
Tes atouts personnels Tu es organisé(e), rigoureux(se) et autonome pour suivre les commandes et assurer une bonne gestion des sites
Tu as un vrai sens du service client
Tu sais collaborer efficacement en équipe
Tu fais preuve de réactivité et tu t'adaptes facilement à différents sujets dans un environnement multicanal et en croissance
Tes compétences techniques Tu maîtrises les outils ADV et a déjà utulisé un ERP
Tu es à l'aise avec Excel et le traitement de données
C'est un plus si tu connais les back-offices des marketplaces et/ou les CMS e-commerce
Tu n'es pas sûre de correspondre à 100% mais l'offre te parle ? Ne laisse pas passer ta chance et candidate !
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