Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser
SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DEVOPS.
Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans et 31% des collaborateurs formés en 2022.
Proximité : La proximité est pour nous la clé d'une relation de confiance, authentique et durable. Nous la pratiquons au quotidien dans nos échanges avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
Excellence : Notre goût du travail bien fait et la volonté d'offrir les meilleurs services nous incite en permanence à faire preuve de rigueur et d'exigence envers nous-même.
L'épanouissement : L'épanouissement de nos collaborateurs dans leur mission est pour nous une priorité. C'est un facteur de bien-être et de fidélité pour eux et un vecteur de satisfaction pour nos clients.
Engagement : Chez Size Up Consulting, l'engagement est un devoir individuel et collectif. Il est motivé par la satisfaction de nos clients et guide nos actions afin d'atteindre le niveau de qualité et de performance attendu.
Ces 4 piliers diffusent notre culture autour du partage et de la réussite.
Dans le cadre de la réorganisation d'équipe, nous recherchons une personne pour accompagner le technicien de notre client dans la réponse aux sollicitations des utilisateurs et résoudre les incidents dans tous les établissements au niveau France.
Pour en savoir + :
- Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur en proximité ou à distance (Directeur d'établissement inclus)
- Diagnostiquer l'incident rencontré
- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide)
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
- Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
- Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel dans l'outil de gestion des incidents.
- Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.
- Participer à la rédaction de la base de connaissance interne
Plage horaire : De 14h à 21h, du Mercredi au Dimanche
Télétravail : 3 jours, dont samedi & dimanche
Lieu : Paris 8
Outil de ticketing : JIRA
Votre profil :
- Issu d'une formation de Bac +2 minimum, et vous avez une expérience réussie en support utilisateur Helpdesk/Proximité
- Vous avez une capacité d'adaptation avec le niveau de compréhension des interlocuteurs
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous êtes un bon communiquant
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse
- Vous faîtes preuve d'empathie
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