Responsable retail

Présentation de l’entreprise :


Fondée en 1904, CARON est une Maison de Haute Parfumerie française dont plusieurs parfums sont des grands iconiques, tels que Tabac Blond, lancé en 1919 ou Pour Un Homme de CARON, le premier parfum pour homme, crée en 1934. Depuis 120 ans, les créations se veulent audacieuses et avant-gardistes. Cet univers créatif est en pleine transformation sous l’impulsion d’Olivia de Rothschild, Directrice Artistique de la Maison, qui remet en perspective l’héritage CARON en revisitant ses codes esthétiques.


Votre rôle :

Au sein de l’équipe commerciale France, vous serez un véritable chef d’orchestre du retail, combinant vision stratégique, excellence opérationnelle et forte présence terrain.

Interface clé entre le siège et les points de vente, vous traduisez la stratégie de la Maison en actions concrètes en boutique, tout en faisant remonter les réalités du terrain pour nourrir les décisions et les pratiques.

Vous êtes garant(e) d’une exécution irréprochable dans les boutiques et d’un partenariat efficace, durable et performant avec les grands magasins.

Leader de proximité, vous incarnez l’ADN CARON et accompagnez les équipes vers un haut niveau de professionnalisation et d’excellence client.


Vos responsabilités :

Management & leadership terrain

* Manager et animer les équipes retail (boutiques et grands magasins) dans une logique d’agilité, de responsabilisation et de performance
* Être présent(e) sur le terrain pour accompagner, coacher et faire monter les équipes en compétences
* Développer une culture managériale exigeante, bienveillante et responsabilisante
* Travailler en étroite collaboration avec les Ressources Humaines : recrutements, intégration, formation, respect du cadre social et accompagnement managérial

Excellence de l’expérience client

* Déployer et garantir un service client d’excellence, personnalisé et cohérent avec l’ADN et le savoir-faire de la Maison CARON
* Être le/la garant(e) de la qualité de l’expérience client sur l’ensemble des points de vente
* Renforcer la connaissance client pour développer une relation durable, engageante et qualitative


Relais des meilleures pratiques retail de la Maison auprès des marchés internationaux

* Déployer les meilleures pratiques retail aux partenaires internationaux pour assurer une cohérence de l’image et du service d’excellence de la marque.
* Animer le partage des retours terrain et les learnings entre la France et l’international

Pilotage de la performance

* Piloter la performance commerciale et opérationnelle du réseau (CA, sell-out, KPI, productivité)
* Analyser les résultats, identifier les leviers d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’actions concrets
* Assurer un reporting clair et structuré auprès de la Direction

Organisation & opérations retail

* Déployer des opérations retail efficaces : organisation boutique, process, plannings, stocks, outils et standards
* Garantir une exécution fluide, rigoureuse et qualitative au quotidien
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège (marketing, formation, supply, finance) pour une exécution rapide et cohérente

Stratégie CRM

* Structurer la collecte de données qualitatives
* Être force de proposition auprès des équipes digitales sur la performance du CRM en boutique
* Piloter, mettre en place et suivre les KPI de la stratégie CRM


Votre profil :


* Expérience confirmée en management retail dans le luxe, la parfumerie ou la beauté
* Excellente maîtrise des grands magasins (Printemps, Galeries Lafayette, etc.)
* Leadership naturel, forte présence terrain et sens aigu du détail
* Capacité à structurer, motiver, responsabiliser et embarquer les équipes
* Approche agile, pragmatique et orientée solutions
* Goût prononcé pour la transmission, le coaching et la montée en compétences
* Excellentes capacités de communication et de coordination dans des environnements transverses
* Sensibilité forte à l’univers du parfum et au luxe à forte identité
* Anglais courant indispensable


Pourquoi nous rejoindre ?


* Un rôle clé dans le développement et le rayonnement d’une Maison de parfums iconique
* Un périmètre large mêlant stratégie, terrain et opérations
* Un environnement entrepreneurial, exigeant et inspirant, en forte transformation
* L’opportunité de construire et structurer un retail d’excellence, avec un impact direct et visible