Cheffe/chef de projet expérience client et collaborateur/ cdd f/h

Introduction

Vous voulez améliorer l'expérience client autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT


Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe de de 3 personnes et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler au pôle Symétrie des attentions de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Votre pôle aura pour mission d'écouter les besoin des collaborateurs afin de mieux servir le client. Il devra également contribuer aux projets et leviers visant à développer le pouvoir d'agir des collaborateur ainsi que coordonner des sujets de simplification des process pour une meilleure collaboration entre les conseillers bancaires et leurs collègues des services supports. Vous serez sous la responsabilité du responsable du pôle symétrie des attentions et aurez pour mission de :

Mettre en place la comitologie d’OSMOSE (OSMOSE est un projet visant à faciliter l’accès aux supports et expertises bancaires par les conseillers bancaires)

1. Proposer une comitologie permettant de coordonner tous les partenaires et de faire évoluer l’offre de service de soutien pour les conseillers
2. Planifier et organiser les différentes instances (comité de suivi, de pilotage, réunion de travail…)
3. Préparer et participer aux différentes instances d’OSMOSE, avec tous les métiers partenaires
4. Proposer les supports de présentation de ces instances (en collaboration avec les autres intervenants) ; mettre à jour ces supports,
5. Rédiger et diffuser les comptes-rendus des instances,
6. Suivre les plans d’action décidés en réunion

Proposer des améliorations au sein du pôle

7. Participer aux ateliers de travail des sous chantiers (téléphonie, outils informatique, communication, pilotage…)
8. En collaboration avec les autres acteurs des ateliers, propose des pistes d’évolution, participe à la mise en place des solutions proposées

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Au-delà de la maîtrise technique, de votre autonomie, de vos capacités d’écoute, d'observation et de rédaction ainsi que de votre excellent relationnel, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien avec le manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l’idéal, vous disposez d'une connaissance de l'organisation de la banque postale et d'un diplôme de niveau bac +3 à bac +5. Vous êtes disposée à effectuer un ou deux déplacements professionnels ponctuels, ainsi qu'à bénéficier de deux jours de télétravail par semaine ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.