L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la téléphonie un/une technicien-ne support.
Objectif
Assurer la supervision, le diagnostic, l'analyse et la gestion des incidents, tout en garantissant la continuité de service.
️ Missions principales
- Traitement des incidents dans le respect des SLA : Analyse, investigation technique et fonctionnelle
- Correction (paramétrage, rattrapage unitaire/massif)
- Escalade et gestion via JIRA
Gestion et pilotage des incidents :
- Suivi des incidents critiques (P1) et volumétrie
- Affectation et priorisation
- Reporting hebdomadaire et mensuel
Supervision et surveillance :
- Suivi via Kibana et bases de données
- Monitoring des statuts clients réseau fixe
Documentation :
- Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance
Interaction avec équipes N1 / N2 / N3
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