Agent / agente d'accueil social

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge de :

- Missions principales :

1. Accueil et orientation du public (physique et téléphonique) : 20%
- Accueillir avec bienveillance les usagers et assurer une écoute active.
- Identifier les demandes et orienter vers les services ou partenaires compétents (travailleur social, conseiller numérique, associations.).
- Gérer les appels téléphoniques, les messages, la mise en relation et les prises de rendez-vous.
- Gestion du courrier des personnes domiciliées.
- Assurer le traitement du courrier du CCAS.
- Gestion des agendas des intervenants sociaux.
- Gérer le planning de réservation des salles et les permanences des partenaires.
- Apporter des réponses de premier niveau sur le fonctionnement de l'établissement.
- Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public

2. Appui administratif et social : 80%
- Aider aux démarches administratives et numériques des usagers.
- Réaliser un diagnostic social et saisir les données dans les outils dédiés
- Instruire les demandes SIAO et les ouvertures de droits communs.
- Assurer une veille sociale sur les dispositifs existants et transmettre les informations pertinentes à l'équipe.
- Suivi des plateformes « Mon suivi social », « RDV service public » et « Domifa »
- Réaliser les statistiques nécessaires au besoin du service
- Remonter à la hiérarchie toute situation de vulnérabilité ou de danger.
- Participer aux réunions de service
- Assurer le remplacement de l'assistant de gestion (Gestion de la messagerie générique du service, suivi convocations usagers, etc.)

Aide Alimentaire
- Évaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire
- Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation
- Entretenir le partenariat avec les associations caritatives

Aides sociales légales
- Instruire les dossiers d'aides sociales légales
- Convoquer les obligés alimentaires et envoyer les courriers nécessaires
- Renseigner les statistiques visiteurs/enquêteurs de manière trimestrielle et les transmettre à la direction

- Missions secondaires :

Domiciliation
- Assurer le suivi administratif des domiciliations.
- Appliquer le RI de la domiciliation
- Participer à l'élaboration du rapport d'activité.

Participer aux dispositifs particuliers :
- Plan canicule / Plan grand froid

Compétences techniques requises :
- Connaissance du cadre institutionnelle et juridique de l'action sociale et des dispositifs sociaux.
- Connaissance de l'environnement de travail (organigramme CCAS et missions des services).
- Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
- Maîtriser des techniques d'entretiens, de recueil de données, d'évaluation et de diagnostic social.
- Savoir analyser les demandes des usagers.
- Capacité à travailler avec des partenaires (échanges, prise de contact, rencontres.)
- Maîtriser les outils bureautiques et les bases du secrétariat.
- Savoir rédiger de manière autonome des courriers/courriels et des comptes rendus.
- Notion de secourisme.
- Capacité à rendre compte à la hiérarchie
- Être force de proposition
- Capacité à travailler au sein d'une équipe

Compétences relationnelles :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue.
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles, gestion du stress.
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
- Sens du service public.
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.

Conditions statutaires :
- Poste à pouvoir au plus tôt
- Contrat à durée déterminée 6 mois, renouvelable.
- Rémunération brute mensuelle 1951.80 €
- Versement d'un supplément familial de traitement si enfants à charge.
- Durées hebdomadaires de temps de travail : 35h.
- RTT
- Tickets restaurant
- Participation mutuelle, prévoyance (si contrat labellisé)
- Prime annuelle