Responsabilités et tâches :
Gestion des appels et des e-mails clients :
Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients de manière courtoise et professionnelle.
Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.
Traitement des demandes clients :
Enregistrer et suivre les demandes des clients.
Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.
Suivi des livraisons et réductions des demandes liées au suivi
Vérifier les numéros de suivi fournis par les transporteurs
Mettre à jour les liens de suivi dans le système ou sur la plateforme e-commerce
Informer les clients de l'état de leur livraison
Relancer les transporteurs en cas d'anomalie
Gérer les incidents liés aux retards ou pertes de colis
Suivi de la satisfaction client :
Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
Gestion de la base de données clients :
Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
Maintenir la base de données à jour et correcte.
Participation aux campagnes de fidélisation :
Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.
Contribuer à l'élaboration des communications clients (newsletters, e-mails promotionnels).
Support administratif :
Analyse et qualification des litiges transport.
Constitution et suivi des dossiers de remboursement auprès des transporteurs.
Négociation et relance des partenaires logistiques pour obtention des indemnisations.
Suivi des délais de traitement et respect des procédures contractuelles.
Compétences requises :
* Compétences relationnelles :
* Excellente communication orale et écrite.
* Sens de l'écoute et empathie.
* Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
* Compétences techniques :
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
* Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
* Compétences organisationnelles :
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Rigueur et attention aux détails.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une expérience significative dans la gestion de réclamations ou le service client. Vos compétences en négociation et en analyse vous permettent de gérer efficacement des situations complexes tout en maintenant une excellente relation avec les clients. Vous faites preuve de leadership, de communication claire.
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du relationnel, vous savez faire preuve d'empathie tout en étant orienté(e) résultats.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 083,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
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