Analyst support produit f/h

Analyste Support Produit (Product Support Analyst)

Poste basé à Rueil-Malmaison – Temps plein

‍ Produit : Anael Finance iSeries

Rattachement : Manager Développement Produits Finance



Votre rôle

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et consultants pour le support du produit Anael Finance iSeries.

Votre mission principale : analyser, résoudre et suivre les demandes clients, en lien étroit avec l’équipe Développement.

Missions principales

* Prendre en charge les demandes clients via l’outil Service Now.
* Analyser et qualifier chaque demande :
o Résoudre directement ou orienter vers le service concerné.
o Reproduire et documenter les anomalies avant transfert au Développement.
* Respecter les délais et procédures en fonction de la gravité des cas.
* Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes.
* Suivre l’évolution du produit et contribuer à la veille légale (ex. Facturation électronique 2026).
* Participer aux tests, mises à jour et relecture des manuels utilisateurs.
* Enrichir la base de connaissances (articles, bonnes pratiques).



Une journée type

* Répondre et résoudre les incidents clients.
* Documenter les cas dans Service Now.
* Informer proactivement les clients de l’avancement.
* Reproduire les cas signalés dans nos environnements internes.
* Collaborer avec le Développement sur les cas complexes.
* Tester, suivre et accompagner les évolutions du produit.


Compétences et expériences

* Diplôme supérieur en comptabilité/gestion.
* 5 ans min. d’expérience en support, consulting ou utilisation confirmée d’un logiciel de comptabilité.
* Bonnes connaissances des processus comptables (générale, analytique, tiers, immobilisations, TVA, clôtures, FEC, etc.).
* Excellente communication orale et écrite, pédagogie et orientation client.
* Maîtrise des outils collaboratifs (Service Now, Jira, MS Teams, Zoom...).
* Bon niveau d’anglais écrit et lu.

Atouts supplémentaires (non obligatoires)

* Connaissance du produit Anael Finance iSeries.
* Expérience avec des partenaires métiers (Yooz, E-Finance...).
* Notions techniques en SQL et DB2 for IBM i.


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