Patrimoine SA Languedocienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat (ESH) engagée dans la construction et la gestion de logements sociaux. Avec plus de 15 000 logements à son actif, notre mission est de contribuer activement à l'accès au logement pour tous, dans le respect de valeurs humaines fortes telles que la solidarité, la mixité sociale et le développement durable.
Nous croyons fermement que l'immobilier social ne se limite pas à construire des murs, mais à offrir un véritable cadre de vie, permettant à chacun de s'épanouir. Chaque membre de notre équipe, au sein des 190 collaborateurs de l'entreprise, joue un rôle essentiel dans la réalisation de ces projets à fort impact social.
Véritable porte d'entrée des locataires, vous êtes garant·e de la joignabilité et de la qualité de service. Vous assurez principalement la gestion des appels téléphoniques entrants et traitez l'ensemble des demandes afin d'apporter une réponse claire, rapide et adaptée. Votre rôle est essentiel pour maintenir un lien de confiance avec nos locataires et contribuer à leur satisfaction.
Vos principales activités
- Être le premier contact des locataires et garantir une joignabilité constante et de qualité.
- Mesurer la satisfaction client à travers les canaux appropriés.
- Gérer l'ensemble des flux entrants (appels, courriels, courriers, formulaire de contact via le site internet …) : réception, enregistrement, qualification, priorisation, traitement ou réorientation vers les services compétents.
- Fournir des réponses directes/de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction des locataires à travers les canaux appropriés (enquêtes, retours terrain).
- Collaborer étroitement avec les agences de proximité et les services internes afin d'assurer efficacité, réactivité et continuité de service.
- Traiter le courrier entrant et sortant (nomenclature, numérisation, classement, archivage) dans le respect des procédures établies.
- Contribuer à l'amélioration continue en participant à la mise à jour des FAQ, des scripts de réponse et des procédures internes.
- Participer aux formations et ateliers internes pour favoriser le partage de pratiques, la montée en compétences et la veille qualité.
Ce que nous vous offrons
- Deux postes ouverts en CDI : l'un basé sur notre agence de Balma, l'autre sur notre agence de François Verdier.
- Début 2026, ces deux postes rejoindront nos nouveaux locaux modernes situés dans le quartier de la Cartoucherie (Toulouse).
Formation & expérience :
- Formation Bac +2 (BTS ou DUT dans le domaine commercial, relation client ou gestion).
- Expérience dans la relation client ou en gestion locative.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
Qualités personnelles :
- Sens de l'écoute active et aisance relationnelle
- Bonne qualité rédactionnelle
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
- Rigueur et suivi des procédures
- Esprit d'initiative, autonomie et réactivité.
Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social.
Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, ainsi que d'une deuxième journée par semaine conformément à l'accord en vigueur.
Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie :
- 15 RTT par an,
- 27 jours de congés payés
- Financement des tickets restaurants à 60%,
- Une prime annuelle de vacances
En reconnaissance de votre engagement :
- Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle,
- Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.
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