Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H/F
Pour notre site de Guyancourt, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et équipements CVC.
Finalité de l’emploi :
Le/La support clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays. Il/Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la réalisation des offres et des revues de commande associées. Il/Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre légal et interne au groupe.
Descriptions des activités significatives :
* Définir pour les clients la/les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et établir les offres commerciales correspondantes
* Assister les clients sur la définition de leurs plans d’investissement pour limiter l’obsolescence de leurs installations en collaboration avec équipes ventes
* Être responsable du traitement des remontées d’opportunités des équipes opération (de la définition du besoin à la réception/enregistrement des commandes)
* Supporter les équipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunités
* Vérifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour améliorer le degré de satisfaction.
* Être responsable de l'application des procédures et instructions ISO 9001 et HSE dans son périmètre
* Être garant des indicateurs de son périmètre
Responsabilités exercées et latitude d’action :
* Supporter les équipes opération pour faciliter l’identification des opportunités et les informer sur leur traitement
* Assister les équipes ventes pour l’enregistrement et la saisie des opportunités et des commandes Clients
* Assurer un excellent niveau de relation avec les clients
* Assister les clients afin de déterminer la/les solutions le/les mieux adaptées à leurs besoins
* Être responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande
* Relancer les propositions commerciales non acceptées à la suite du délai d'option dépassé
* Apporter un support et/ou une assistance aux équipes ventes
* Assurer la conformité des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge) de son périmètre
* Fournir le bilan des offres proposées et réalisées
* Optimiser la marge demandée par le groupe
* Analyser les situations financières des comptes clients avec le Crédit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement
Connaissances professionnelles spécifiques :
* Niveau Bac+3 ou équivalent en expérience
* Expériences dans la vente de solutions pour l’industrie du bâtiment, notamment en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation)
* Connaissances en génie climatique, chauffage, climatisation, électricité (technique), Service Après-Vente, Maintenance, Exploitation
* Expériences et connaissances logiciels supervision équipement CVC (GTB GTC)
* Maitrise de la négociation commerciale
* Connaissances en anglais oral et écrit (niveau A2)
* Être autonome et organisé
* Avoir une bonne communication orale et écrite
Informations complémentaires
* JOB ID : HRD255636
* Category : Customer Experience
* Relocation Tier : Not Applicable
* Band : 03
* Referral Bonus : 1500
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