Responsable clients h/f

PARTENORD HABITAT recrute pour son antenne de Lomme un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).

Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ incluant l'ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l'équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.

Gestion Clientèle :

- Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l'extranet clients.
- Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique...).
- Enregistrer les résiliations.

Etats des lieux :

- Assurer l'ensemble du processus de l'état des lieux entrant à l'état des lieux sortant.
- Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
- Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
- Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.

Gestion Patrimoniale et sociale :

- Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).
- Saisir les incivilités dans l'outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.

Relation partenariale :
- Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.
- Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d'Evaluation et de Suivi.

Proximité :

- Manager l'équipe de proximité, s'assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.