Publiée le 30 novembre
Description de l'offre
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
Description du poste et Missions
Contexte :
Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le responsable Info Mobilités assure le pilotage du service Info Mobilités pour le compte de la Métropole de Lyon. Il est le garant de la mise en place des moyens pour atteindre les objectifs fixés, et garantir leur réalisation dans des conditions optimales tout en veillant à assurer la continuité de service.
Basée dans les locaux de la Métropole de Lyon, l'équipe Info Mobilités, collecte, centralise et diffuse l'information sur les conditions de déplacements du territoire, tous modes confondus. S'appuyant sur les données du système CRITER (Commande de Régulation et d'Information Trafic et Événements Routiers) et celles de nombreux partenaires, l'équipe dresse un état des conditions de circulation et diffuse des informations fiables en temps réel et prévisionnelles pour faciliter les déplacements quotidiens des grands lyonnais sur l'ensemble des outils de communication mis à disposition.
Vous aurez la charge de coordonner l'activité de l'ensemble des collaborateurs travaillant au sein du PC Info Mobilités de la Métropole : définir les objectifs collectifs, organiser le travail, répartir les tâches et concevoir les outils ainsi que les procédures permettant d'optimiser les capacités de travail. Le Responsable Info Mobilités est l'interlocuteur privilégié de la Métropole.
Vos missions seront :
- Assurer le management stratégique de l'activité : élaboration des processus de pilotage en accord avec la Métropole de Lyon et selon les orientations de la Direction ; sensibiliser les collaborateurs aux objectifs de l'entreprise, garantir la continuité de service ; diagnostiquer les besoins de la Métropole de Lyon et mettre en œuvre la réponse adéquate,
- Assurer le management opérationnel de l'équipe : organiser le travail, développer l'expertise, répartir et planifier les tâches, mobiliser les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs et anticiper les besoins éventuels,
- Assurer le traitement et la bonne diffusion de l'ensemble des événements impactant les conditions de déplacements
- Garantir la mise à disposition des moyens et des ressources pour assurer les missions confiées et la continuité de service,
- Concevoir et mettre en œuvre les outils pour faciliter la production et la diffusion de l'information ainsi que les procédures de travail adéquates,
- Diagnostiquer les besoins des collaborateurs, rendre compte et relayer les demandes auprès de la Direction et des services ressources,
- Proposer des évolutions d'usages des outils et des applications métiers,
- Mettre en place les suivis mensuels d'activité,
- Rédiger des manuels utilisateurs et s'assurer de leurs bonnes applications,
- Réaliser le reporting des activités
Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :
- Travailler quotidiennement avec la Métropole de Lyon et ces partenaires institutionnels,
- Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information mobilité sur le territoire métropolitain,
- Assurer la continuité de service lors des congés de vos collègues
Profil recherché
Profil et compétences requises pour le poste :
- Expérience managériale, ayant permis de développer des aptitudes au pilotage d'activité avec des qualités d'écoute et d'accompagnement permettant de gérer les situations complexes,
- Qualités relationnelles avérées ainsi qu'un sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs,
- Autonomie et polyvalence,
- Dynamique, réactif et respectueux des procédures ainsi que des délais,
- Force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse et disposant de bonnes qualités rédactionnelles.
- Compétences dans le pilotage de projets
- Esprit d'analyse et d'initiative : Capacité à analyser rapidement une situation perturbée, à identifier les leviers d'amélioration, et à mettre en œuvre des solutions de manière proactive
Formation et Expérience :
- Formation : management, gestion de projet, et communication
- Expérience préalable : expérience pratique dans des secteurs liés à l'information voyageurs et la gestion des perturbations, ainsi qu'une maîtrise des outils adaptés à ces environnements
