Publiée le 14 juin
Mission du poste
Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.
Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,8 milliard d'euros en 2025 et réunit 6100 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
Garant(e) ultime des standards de données et de l'intégrité des processus à l'échelle mondiale, vous centralisez l'expertise et la gouvernance (C-MDM / C-IAM) des clients loueurs et grands comptes pour orchestrer, du contrat jusqu’aux services digitaux, une expérience client harmonisée, fluide et hautement stratégique pour le Groupe Manitou et ses filiales.
* Expertise Client : Centraliser l’expertise et assurer la vision globale de la segmentation client (loueurs et grands comptes multinationaux, nationaux et régionaux) et garantir son implémentation
* Analyse : Réaliser des analyses fines et chiffrées pour les régions et les métiers afin de fournir une vision globale du scope client. Proposer des dashboards et KPIs de suivi de l'onboarding / offboarding des différentes typologies de clients
* Gouvernance mondiale de la Data & Process : Formaliser les processus de bout en bout et coordonner les interlocuteurs centraux pour garantir la l’homogénéité et qualité de la donnée, Piloter et arbitrer le backlog d'évolutions en mode "Run
* Gestion de l'Écosystème Digital : Assurer la cohérence des flux de données entre les outils référentiels clients, de workflow, d'authentification, de gestions d’accès, notre ERP et les processus métiers
* Support & Coordination des Data Steward : Agir en tant que point de contact unique pour gérer les tickets des Data Stewards, collecter leurs feedbacks et centraliser la communication des évolutions et arbitrages concernant les outils C-MDM et C-IAM
* Formation et conduite du changement : Créer des outils de formation et accompagner les utilisateurs sur les processus et outils de gestion de la relation client. Développer l’automatisation et améliorer l’User Interface (UI) grâce à l’intelligence artificielle
* Gestion de Projet : Contribuer aux projets de transformation digitale ou de onboarding des concessionnaires en tant que chef de projet, chef de lot ou contributeur
Issu(e) d’un Bac+5, vous disposez d’une expérience réussie d’au-moins 5 ans en administration des ventes, gestion de la data ou expérience client. Habitué(e) de la gestion de projet (Agile, Build/Run), vous excellez pour modéliser et déployer des processus métiers complexes avec une vision globale et structurée.
Sur le plan technique, votre rigueur en gestion de données s'appuie sur de solides capacités d'analyse et de synthèse. Une affinité avec les écosystèmes digitaux comme STEP (MDM), OKTA (IAM) ou l'ERP M3 est un réel atout pour ce poste. Un anglais courant est indispensable pour collaborer au quotidien dans un environnement international.
Reconnu(e) pour votre leadership d'influence, vous savez fédérer et coordonner des équipes transverses. Autonome, à l'écoute et orienté business, votre pédagogie naturelle et votre curiosité vous permettent d'accompagner sereinement le changement, en intégrant avec enthousiasme de nouvelles pratiques.
