Description
Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre des services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offrent des services à l'usager et réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez être amené-e à :
1. Renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique.
2. Optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, répondre à leurs sollicitations, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser, et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire.
3. Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
4. Représenter l'organisme auprès des allocataires et veiller à promouvoir les offres de services.
5. Réaliser des appels et courriers sortants auprès des allocataires.
6. Gérer les situations de conflit, informer sur les droits et devoirs, et orienter vers les services compétents.
7. Effectuer diverses activités administratives et assurer une polyvalence dans les missions.
Une formation de 5 semaines sera dispensée à compter de votre prise de poste, obligatoire pour exercer vos fonctions. Des déplacements dans le département peuvent être nécessaires, avec véhicule de service mis à disposition. La sélection se fera via la Méthode de Recrutement par Simulation, évaluant des compétences telles que la relation de service, la communication, et l'analyse de données.
Pour postuler, il suffit de répondre à cette offre. Vous serez convoqué-e à un entretien lors du forum du 27 juin après-midi. La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 6 Mois - administratif et/ou appels entrants
Savoirs et savoir-faire
* Techniques de vente par téléphone
* Assurer un accueil téléphonique
* Conseiller, accompagner une personne
* Développer et fidéliser la relation client
* Qualités rédactionnelles
* Outils informatiques et numériques
Savoir-être professionnels
* Faire preuve de réactivité
* Travailler en équipe
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Formations
* Bac ou équivalent en Gestion relation client
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