Agent service desk - support informatique n1 h/f

Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes

Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, au coeur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.



Vos missions

* Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
* Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
* Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
* Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
* Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)
* Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
* Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
* Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
* Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
* Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue