Conseiller service clients (h/f) en cdd à valenciennes

Bonjour ! Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) en CDD à Valenciennes (59). Maylis travaille au sein du service clients de Lyreco depuis 10 ans. Elle se montre à l'écoute de ses équipes et privilégie le travail collaboratif et participatif. Maylis et l'équipe vous formeront sur chaque activité. Vous serez également accompagné au quotidien. Qui sommes-nous ? Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Pourquoi nous rejoindre ? * Rémunération annuelle brute : 22,800€ * Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT * Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage), * 2 jours d'intégration au siège et un parcours de formation complet, * Opportunités de carrière (19% de mobilité interne en 2024), * Lyreco est certifié Top Employer 2025 pour la quatorzième année consécutive Notre processus de recrutement : * Un premier échange téléphonique avec Félicia, chargée de recrutement. * Un test d'aptitude afin de valider vos compétences pour ce poste * Un entretien avec la manager Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez nous vos talents ! » #LI-FG1 #FR1
Vos missions : * Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer. * Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing...) * Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l'ensemble des activités du service client. * Vous serez amené à participer à l'amélioration des processus Vous êtes : * Fort d'une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé. * Vous êtes curieux, dynamique, et agile tout au long du parcours client. * Vous êtes à l'aise avec SAP et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans un environnement digitalisé. * Vous êtes doté d'une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone. * Vous êtes orienté client, à l'écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections.
Qui sommes-nous ? Lyreco, c'est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.