Le/la Chargé(e) de Relation Client a pour mission de représenter notre marque dans ses interactions avec nos clients finaux dans le respect des valeurs du Groupe Clarins.
Ses missions sont les suivantes :
Est en charge du traitement des demandes directes ou indirectes de nos clients finaux quel que soit le canal (email, webform, téléphone, messaging, réseau sociaux .) et le sujet (e-commerce, fidélité, produits, services & marque)
Respecte les SLAs (service-level agreement) établis et assure une qualité d'accueil, de présentation, de réponse & de prise de congé conforme à la Contact Ceremony Clarins.
Contribue à l'optimisation & à l'actualisation des process et des supports du Customer Care.
Contribue à l'enrichissement et l'actualisation de la base de données clients France.
Les principaux outils utilisés dans le cadre de ces missions sont les suivants : Pack office, Zendesk, Salesforce (SFCC) et Jira.
Vous êtes :
Orienté(e) clients, à l'écoute avec un fort sens du service
De nature curieuse
Autonome et agile sur les outils informatiques
Proactif(ve) et polyvalent(e)
Vous apportez :
Minimum 3 années d'expérience en gestion de la relation client
Un diplôme de niveau bac +2
Une appétence pour le secteur cosmétiques
Aisance rédactionnelle
L'anglais est un plus
Poste à pourvoir en CDI à Paris 75017
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Experience: Expérience exigée
Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?
Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».
Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd'hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développe...
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