Notre client est un acteur industriel international, leader sur son marché, qui renforce son département Customer Service. Dans le cadre de son développement, il recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner et fidéliser un portefeuille de clients professionnels.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion complète des demandes clients avec une approche 360°, alliant front-office et back-office :
Gestion de portefeuille clients
Réception et traitement des appels et emails clients (commandes, réclamations, retours, annulations).
Suivi de bout en bout des commandes, de la saisie à la facturation.
Gestion des priorités en plaçant la satisfaction client au centre.
Qualité de service et communication
Apporter un service de qualité en termes d'accueil, d'écoute et de conseil.
Identifier et anticiper les problématiques clients (approvisionnement, production, pénuries).
Être force de proposition pour améliorer les process internes et simplifier la relation client.
Participer ponctuellement à des visites ou réunions clients pour renforcer la proximité et la compréhension des besoins.
Coordination interne et reporting
Collaborer avec les services commerciaux, logistiques, transport et supports internes.
Utiliser les outils internes (ERP, CRM, outils de ticketing) pour assurer un suivi fiable et rapide.
Contribuer aux objectifs de performance du service (taux de service, délai de traitement, gestion des litiges).
Formation : Bac à Bac+2 dans le commerce, l'assistanat ou la relation clients (BTS, DUT...).
Expérience : Minimum 5 ans en ADV, service clients ou relation client B2B dans un environnement industriel ou logistique.
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), ERP/CRM, idéalement SAP.
Langues : Français courant et anglais professionnel (niveau B1/C1).
Qualités attendues :
Excellent sens de la relation client (écoute, réactivité, empathie).
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
Capacité à gérer le stress et à prioriser.
Orientation résultats et solutions, esprit d'équipe.
Ce que nous offrons
Un environnement international, dynamique et en forte croissance.
Une autonomie importante dans la gestion de votre portefeuille clients.
Un poste clé pour contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation clients.
Package attractif avec avantages, et possibilité de télétravail partiel.
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