Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque regroupant une offre globale d’édition, de formation, de logiciels et services issus des marques historiques telles qu’Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader dans la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz répond aux besoins des entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), du secteur public, des professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et des étudiants. La marque appartient au groupe européen Lefebvre Sarrut, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et emploie 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner la performance de ses clients au quotidien.
Nous recherchons actuellement un chef de plateau télévente H / F. Ce rôle implique l’encadrement et l’animation d’une équipe de commerciaux sédentaires, ainsi que la supervision des activités de vente :
Responsabilités :
1. Superviser et gérer une équipe de commerciaux en maintenant un environnement de travail collaboratif et motivant.
2. Définir des objectifs de vente clairs et mesurables pour l'équipe et les agents individuels.
3. Assurer la formation des nouveaux employés et le développement continu des compétences des commerciaux actuels.
4. Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et analyser les données pour optimiser les performances de l'équipe.
5. Fournir un feedback régulier aux téléconseillers pour les aider à s'améliorer et atteindre leurs objectifs de vente.
6. Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les ventes, améliorer la rétention des clients et garantir la satisfaction client.
7. Assurer le respect des procédures et standards de qualité définis par l'entreprise.
8. Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité opérationnelle du service de télévente.
Compétences requises :
1. Excellentes compétences en communication et en leadership.
2. Capacité à motiver et inspirer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
3. Grande expertise en vente par téléphone et connaissance des techniques de persuasion.
4. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
5. Capacité à analyser des données et prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
6. Organisation et gestion du temps efficaces pour superviser de manière optimale les opérations du centre d'appels.
Vous possédez un diplôme d’au moins Bac+2 en commerce, gestion ou relations client, avec 3 à 5 ans d’expérience en management (interne et externe).
Compétences clés : Management d’équipe commerciale, négociation, prospection téléphonique.
Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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